客服中心：

客服中心是捷通达的重要组成部分，拥有高素质的客服队伍及先进的CRM信息处理系统，各系统有机协作，共同建立起具有一定规模的服务支持体系。客户服务队伍现有百余人，所有人员都经过严格的培训，该队伍始终坚持以“用户至上、用心服务”的服务理念，为客户提供满意的服务。公司将通过7X24小时服务、360度管理思路、星级服务体系使服务质量和服务水平不断地向更高的目标迈进。

7×24小时服务：

捷通达致力于为客户提供最快速，最便捷，最真诚，最贴心的客户服务。4006-888-119、0592-3229999客户服务热线，是公司客户服务中心通过电话，传真等多种方式，向客户提供7天×24小时方便、快捷、综合服务的纽带。客户可拨打400电话，通过自动语音系统或人工台享受捷通达提供的用心服务。捷通达客服中心作为联系企业与客户的桥梁，采用国际先进的呼叫平台和CRM系统，向客户提供咨询、查询、故障申告、业务预受理、投诉与建议、营销支持等各项服务，为捷通达公司全面走向信息化和标准化创造了有利的条件。

 

360度管理思路：

捷通达致力于打造以服务为核心的竞争优势，以客户感知为切入点，提出360度管理思路，贯通企业运营服务链条，提升整体运营环节的运作效率，通过多层面的服务组合，在有效控制运营成本的同时不断创新服务策略和服务手段，在企业经营管理体系中发挥着不可替代的作用。

 

星级服务体系：

在为客户提供公司业务的咨询、查询、业务受理、营销支持等各项服务的同时，公司客服中心还积极打造“宽容、友善、诚信、和谐”的服务文化，利用IT技术实现了客户的个性化和分层服务能力，以“集中管理、分层受理、分散处理”为原则，建立了星级的客户服务管理体系，实现了统一号码、统一界面、统一标准和统一规范的专业化管理，并在此基础上，搭建了服务质量、生产运营、培训、知识、流程、人员以及客户满意度七大管理体系，实现了“发挥窗口作用，提高客户满意，加强服务管控，提升运营效率”的年度服务目标。根据建立“大服务”的概念，完善售前、售中、售后服务全过程，全方位解读企业运营生产的全过程，对不同价值客户进行服务区隔与营销策略整合，强化服务价值创造，内提素质，外塑形象，提升整个企业的服务质量。